Приховати угоду
1. ТЕРМІНОЛОГІЯ
1.1 Онлайн-сервіс (платформа) iheal.com.ua (далі також – «Сайт») – це рекламно-інформаційна платформа, що забезпечує Користувачам доступ до чат-ботів у месенджерах для взаємодії з Лікарями. Онлайн-сервіс спрямований на полегшення процесу комунікації між Користувачами та Виконавцями медичних послуг, а також організації запису на консультації.
1.2 У цій Угоді користувача терміни використовуються в таких значеннях:
«ВИКОНАВЕЦЬ» – фізична особа, фізична особа-підприємець, юридична особа, яка зареєструвалася на Платформі для надання Користувачу Інформаційних послуг із використанням Платформи.
«ДОГОВІР» – цей Договір, а також усі додатки до нього, зміни та доповнення, які можуть бути внесені в Договір після приєднання до нього Користувача/Надавача послуг.
«ЗАГАЛЬНА БАЗА» – сукупність даних усіх Користувачів/Надавачів послуг, які зареєструвалися на Платформі. Загальна база може бути використана з метою ведення статистичної звітності, але без порушення режиму конфіденційності даних Користувачів/Надавачів послуг.
«ЗАКОНОДАВСТВО» – Законодавство України, чинне на момент приєднання Користувача/Надавача послуг до Договору, з наступними змінами на момент автентифікації Користувача/Надавача послуг при здійсненні Користувачем/Надавачем послуг наступного підключення (входу) до Платформи або на момент виникнення спору.
«ЗАПИТ» – Запит Користувача про надання Послуги із використанням Платформи.
«ІНФОРМАЦІЙНІ ПОСЛУГИ» – послуги, які не є медичними послугами та надаються Надавачами послуг Користувачу з метою організації майбутнього процесу медичного обслуговування Користувача, зокрема, але не виключно: надання інформації про лікарів, їх кваліфікацію, графік їх роботи, адресу кабінету лікаря, вартість медичних послуг; здійснення електронного запису, надання іншої інформації, необхідної для організації майбутнього процесу медичного обслуговування Користувача тощо.
«КОМПАНІЯ»/«АДМІНІСТРАЦІЯ САЙТУ» – ФОП БІЛОКОБИЛЬСЬКА ЄВГЕНІЯ ЮРІЇВНА (РНОКПП 3618006497) і/або особи, уповноважені ним належним чином на управління Платформи і надання послуг Користувачам.
«ВЛАСНИК САЙТУ» – ФОП БІЛОКОБИЛЬСЬКА ЄВГЕНІЯ ЮРІЇВНА (РНОКПП 3618006497), є постачальником послуг проміжного характеру в інформаційній сфері в розумінні Закону України «Про електронну комерцію».
“МЕНЕДЖЕР САЙТУ” – представник Компанії, відповідальний за організацію взаємодії між Користувачами та Лікарями/Консультантами через Платформу, а також за обробку запитів Користувачів, запис на прийом та внесення даних до календаря роботи Лікарів. Менеджер платформи забезпечує інформаційну підтримку Користувачів, але не несе відповідальності за якість наданих Виконавців послуг.
«КОНСУЛЬТАНТ» – виконавець, який є фізичною особою, або фізичною особою-підприємцем, та яка безпосередньо взаємодіє із Користувачем при наданні Послуги; особа, яка є працівником Надавача послуг або залучена ним на інших договірних умовах для забезпечення надання Користувачу Інформаційних послуг, передбачених цим Договором та безпосередньо взаємодії із Користувачем при надання Послуги.
«КОРИСТУВАЧ»/«ВІДВІДУВАЧ» – фізична особа, яка досягла 18 років, володіє повною право- та дієздатністю, добровільно використовує Платформу для задоволення своїх потреб або потреб недієздатних осіб, яких така дієздатна фізична особа представляє, в тому числі для отримання Інформаційних послуг та/або Медичних послуг.
«ЛІКАР» – фізична особа-підприємець, який має відповідну кваліфікацію, одержала в установленому законом порядку ліцензію на провадження господарської діяльності з медичної практики та надає медичні послуги або інша особа, яка має відповідну кваліфікацію та є працівником Професійного виконавця та допущений ним для надання Медичних послуг.
«МЕДИЧНІ ПОСЛУГИ» – комплекс консультативних, діагностичних, лікувальних, профілактичних та реабілітаційних заходів різного ступеню складності та призначення, які надаються Професійним виконавцем в дистанційних спосіб відповідно до умов цього Договору. Перелік медичних послуг, які надаються Професійним виконавцем визначається ним самостійно.
«НАДАВАЧ ПОСЛУГ» – Виконавець та Професійний виконавець.
«ОБ’ЄКТИ» – Об’єкти виключних майнових прав інтелектуальної власності, в тому числі, але не обмежуючись наступними: об’єкти авторського права (програмний код, тексти, зображення, відео), об’єкти промислової власності (знаки для товарів і послуг, макети, етикетки, дизайн), що містяться, викладені, будуть викладені, використані на Платформі та пов’язані із її функціонуванням.
«ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ КОРИСТУВАЧА» – електронний інтерфейс доступу до Платформи, доступ до якого Користувач здійснює за допомогою особистих ідентифікаторів доступу (Логін, Пароль, ЕЦП, ОТР, СМС-повідомлення). Особистий кабінет користувача містить ПД Користувача та інших осіб (у разі необхідності) та може містити дані про стан здоров’я Користувача (в т. ч., але не виключно, копії діагностичних документів, таких як результати рентгенографії, МРТ, КТ, УЗД, ЕКГ тощо), що вносяться самим Користувачем, Виконавцем або Лікарем.
«ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ НАДАВАЧА ПОСЛУГ» – електронний інтерфейс доступу до Платформи, доступ до якого Надавач послуг здійснює за допомогою особистих ідентифікаторів доступу (Логін, Пароль, ЕЦП, ОТР, СМС-повідомлення). Особистий кабінет Надавача послуг містить ПД Консультанта/Лікаря та може містити інші дані (інформація про вартість надання Послуг, адреса місця прийому пацієнтів тощо), що вносяться самим Надавачем послуг.
«ОТР (One Time Password)» – це одноразовий пароль, який забезпечує рівень безпеки під час роботи з Платформою, та який є дійсним тільки для одного сеансу ідентифікації Користувача. Його дія також може бути обмежена певним проміжком часу.
«ПД» – Персональні дані Користувачів Платформи, Виконавців, Консультантів та Лікарів.
«ПЛАТФОРМА» – сукупність програмного забезпечення, даних, засобів проведення платежів, зберігання та доступу до інформації, які містяться на Інтернет-порталі за унікальною веб-адресою: iheal.com.ua та у мобільних додатках для задоволення потреб Користувачів. Платформа є Медичною інформаційної системою (МІС).
«ПОСЛУГИ» – Інформаційні послуги та Медичні послуги.
«ПРАВА» – Виключні майнові права інтелектуальної власності.
«ПРОФЕСІЙНИЙ ВИКОНАВЕЦЬ» – фізична особа-підприємець, юридична особа будь-якої форми власності та організаційно-правової форми, яка одержала в установленому законом порядку ліцензію на провадження господарської діяльності з медичної практики та надає Медичні послуги в дистанційний спосіб із використанням Платформи (послуги телемедицини) та/або Інформаційні послуги.
«ТЕЛЕМЕДИЦИНА» – комплекс дій, технологій та заходів, що застосовуються при наданні медичної допомоги з використанням засобів дистанційного зв’язку телефонного, аудіо-, відео- або у вигляді обміну електронними повідомленнями, зокрема із використанням Платформи.
«ТЕЛЕМЕДИЧНЕ КОНСУЛЬТУВАННЯ» – надання медичної в дистанційний спосіб. Під час надання Медичних послуг, в т.ч. із застосуванням Телемедицини, забезпечується виконання вимог законодавства України щодо захисту ПД та дотримання норм етики та деонтології надання медичної допомоги.
Угода – дана Угода користувача, яка розміщена за адресою: https://iheal.com.ua/legal_terms/. Під дію цієї Угоди підпадають всі існуючі (функціонуючі) на даний момент послуги (Сервіси) Сайту, а також будь-які їх подальші модифікації і з’являються в подальшому додаткові послуги (Сервіси).
1.3 Моментом укладення цієї Угоди вважається момент будь-якої взаємодії Користувача з Cайтом. Шляхом такої взаємодії Користувачі підтверджують, що погоджуються з усіма умовами цієї Угоди користувача, а Адміністрація Сайту надає їм персональне, невиключне, невідчужуване, обмежене право на вхід і/або використання Сайту, а також доступ до Сервісів на умовах, викладених в цій Угоді.
1.4 Будь-яка взаємодія Користувача з Сайтом (у тому числі, але не виключно, реєстрація на Сайті, Верифікація, розміщення Сервісів, перерахування Користувачем грошових коштів Власнику Сайту як оплату за послуги Сайту і/або фактичне користування Сервісами) означає безумовну згоду Користувача з усіма пунктами цієї Угоди (у тому числі її додатками). Така взаємодія з Сайтом є повним і безумовним акцептом цієї Угоди, незнання якої не звільняє Користувача від відповідальності за невиконання її умов.
1.5 Угода користувача може бути змінена Адміністрацією Сайту без попереднього повідомлення. Поточна версія Угоди користувача доступна на сторінці https://iheal.com.ua/legal_terms/. Продовження користування функціональними можливостями Сайту через свій Особистий кабінет Користувачем (будь-яка його подальша взаємодія з Сайтом) означає його згоду зі змінами в Угоді.
1.6 У разі, якщо Користувач не згоден з будь-якими умовами цієї Угоди та/або не згоден дотримуватися умов цієї Угоди (або нової редакції Угоди), він має право не користуватися можливостями/Сервісами Сайту і зобов’язаний припинити використання Сайту та покинути його, а також розірвати договірні відносини з Адміністрацією Сайту.
1.7 Крім тексту цієї Угоди, порядок надання Сервісів і користування Сайту визначається також Політикою конфіденційності
1.8 Адміністрація Сайту має право в будь-який момент відмовити будь-якому Користувачеві в реєстрації і/або в користуванні функціональними можливостями Сайту в разі порушення ним умов цієї Угоди, без пояснення причини відмови.
Поняття та визначення, які перераховані в цьому розділі, застосовуються у вказаних значеннях, незалежно від того, застосовуються вони в однині чи множині, написані вони великими чи прописними літерами, крім тих випадків, коли в цьому Договорі зі змісту конкретної статті чи пункту прямо не виникає іншого значення. Інші поняття та терміни, що використовуються в цьому Договір, мають значення, виходячи із загальноприйнятих тлумачень або відповідно до встановлених Законодавством, в т. ч. міжнародним, значень.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. За цим Договором Надавач послуг на підставі Запиту Користувача зобов’язується надати йому за плату Послуги, передбачені цим Договором, Користувач зобов’язується оплатити надані Послуги, а Компанія забезпечує Користувачу та Надавачу Послуг доступ до Платформи та її додатків на умовах цього Договору з метою отримання/надання Послуг.
2.2. Компанія надає Користувачам та Надавачам послуг невиключну ліцензію (дозвіл) на використання Платформи за її функціональним призначенням, а Користувачі та Надавачі послуг використовують Платформу, відповідно до положень цього Договору, та, у визначених цим Договором випадках.
2.3. Обсяг прав Користувача на використання Платформи: Користувач вправі використовувати Платформу в межах, дозволених Компанією, в тому числі:
– Заходити на Платформу за допомогою Інтернет-браузерів, мобільних додатків чи чат-ботів;
– Використовувати функціонал Платформи з дотриманням умов Договору;
– Отримувати Послуги від Надавача послуг, в тому числі медичну допомогу з використанням Телемедицини;
– Використовувати інший функціонал, який позначений як доступний для Користувачів на Платформі.
2.4. Обсяг прав Надавача послуг на використання Платформи: Надавач послуг вправі використовувати Платформу в межах, дозволених Компанією, в тому числі:
– Заходити на Платформу за допомогою Інтернет-браузерів чи мобільних додатків;
– Використовувати функціонал Платформи з дотриманням умов Договору;
– Надавати Послуги Користувачам через Платформу та/або її додатки, в тому числі медичну допомогу з використанням Телемедицини;
– Використовувати інший функціонал, який позначений як доступний для Надавача послуг на Платформі та/або її додатках.
3. СПЕЦІАЛЬНІ ЗАСТЕРЕЖЕННЯ
3.1. Платформа є засобом комунікації між Надавачами послуг/Консультантами/Лікарями та Користувачами, яка призначена для сприяння наданню Послуг незалежними Надавачами послуг за згодою та на Запит Користувача.
3.2. Відповідальність за якість, ефективність, відповідність, результативність, вартість надання Послуг несуть виключно Надавачі послуг та Користувачі, які використовують Платформу на свій власний ризик та розсуд.
3.3. Платформа не замінює повноцінну систему закладів охорони здоров’я та/або конкретного лікаря, лікарів. Платформа надає можливість скористатися і отримати консультаційні медичні послуги у формі Телемедицини, з урахуванням технічних можливостей конкретного Лікаря, іншого Професійного виконавця, в рамках Законодавства.
3.4. Платформа призначена для використання особами, які знаходяться на території України. Компанія не гарантує відповідності Платформи та порядку її використання законодавству інших країн чи міжнародних (міждержавних) організацій, що не є частиною законодавства України, в разі використання Платформи користувачами, які постійно чи тимчасово перебувають на території інших країн ніж Україна.
3.5. Користувач/Надавач послуг несе відповідальність за отримання доступу до мережі передавання даних, необхідного для використання Платформи. Під час використання Платформи за допомогою бездротового пристрою відповідними постачальниками послуг зв’язку може стягуватися плата за надсилання SMS і передавання даних за тарифами мережі мобільного зв’язку, а також плата за інші послуги, телекомунікаційні послуги та послуги зв’язку.
3.6. Компанія не несе відповідальності за наслідки, викликані відмінностями між правилами системи охорони здоров’я в Україні та системами охорони здоров’я в інших країнах. Компанія не несе відповідальності у випадку використання Платформи або доступу до Платформи в будь-якій країні, де це є незаконним.
3.7. Компанія не несе відповідальності за наслідки, викликані наданням Користувачем/Надавачем послуг інформації, яка є неповною, недостовірною; або розголошенням Користувачами своєї конфіденційної інформації третім особам (в т. ч. надання свого паролю, логіну); або розміщення інформації на Платформі без відповідних прав на це.
3.8. Компанія не надає жодних медичних послуг, медичної допомоги, лікування, екстреної, невідкладної медичної допомоги або будь-яких послуг, наслідком яких є надання Користувачу або будь-якій третій особі медичної допомоги та/або діагностики та не має ніякого відношення, не несе ніякої відповідальності за будь-які Послуги, отримані Користувачем від Надавачів послуг.
3.9. Компанія може виступати Виконавцем Інформаційних послуг. Умови надання Інформаційних послуг Компанією можуть визначатися додатками до цього Договору, окремими договорами та/або умовами партнерських програм (спільних проектів) на підставі договорів з іншими суб’єктами господарювання. Умови доступу Користувачі до Платформи в межах партнерських програм (спільних проектів) визначаються та доводяться до відома Користувачів відповідно до умов таких програм.
3.10. Компанія залишає за собою право змінювати, доповнювати порядок надання Послуг на Платформі, перелік та послідовність дій Користувачів щодо користування Платформою тощо. Вказані зміни та доповнення вносяться в Договір. Доступ Користувача до Платформи після розміщення таких змін та доповнень на відповідній веб-сторінці Платформи – є свідченням того, що Користувач погоджується зі зміненими умовами.
3.11. Компанія забезпечує контроль якості Послуг за цим Договором виключно шляхом встановлення/зміни умов цього Договору, які є обов’язковими для Надавача послуг, який надає Послуги із використанням Платформи.
4. РЕЄСТРАЦІЯ ТА ДОСТУП НАДАВАЧА ПОСЛУГ
4.1. Реєстрація Надавача послуг на Платформі є безкоштовною, добровільною та можлива лише після попереднього погодження з Компанією. Реєстрація здійснюється на Платформі за спеціальною адресою в мережі Інтернет або через мобільні додатки або чат-боти, або через запит на електронну пошту Компанії, надавши необхідну інформацію про себе. Після перевірки наданих даних Компанія приймає рішення про надання доступу до Платформи.
4.2. Компанія може встановити наступні способи доступу до Особистого кабінету Надавача послуг (після здійснення реєстрації на Платформі): шляхом введення логіну і пароля, або шляхом введення OTP через СМС-повідомлення (згідно з тарифами оператора мобільного зв’язку), або іншим способом на розсуд Компанії.
4.3. Компанія під час надання доступу до Платформи Надавачам послуг може вимагати наявності доказів відповідної кваліфікації та наявності відповідної ліцензії. З метою перевірки кваліфікації Лікаря, Компанія має право вимагати надання Лікарем копій дипломів, сертифікатів та будь-яких інших документів в процесі реєстрації/авторизації. Компанія має право перевіряти чинність наданих Лікарем при реєстрації/авторизації документів про освіту. Компанія має право перевіряти кваліфікацію Лікаря протягом періоду користування Платформою Лікарем.
4.4 Компанія має право в будь-який момент, без попередження заблокувати доступ будь-якого Надавача послуг до Платформи, в разі наявності сумнівів щодо дійсності, достатності доказів, щодо освіти, кваліфікації тощо.
4.5. Компанія залишає за собою право у будь-який момент, без попередження, заблокувати доступ будь-якого Надавача послуг до Платформи та її додатків у разі : отримання скарг від Користувачів, низької оцінки якості наданих послуг або з будь-якої іншої причини, без зобов’язання надавати пояснення.
4.6. Компанія не зобов’язана перевіряти юридичний статус Надавача послуг/Консультанта/Лікаря, тобто: не вимагає, не перевіряє і не несе відповідальності за наявність у Консультанта/Лікаря статусу фізичної особи-підприємця, наявність у Виконавця будь-якої ліцензії, що вимагається Законодавством, наявність трудових відносин Лікаря із ЗОЗ. В разі потреби, Компанія може вимагати від Виконавця надання інформації щодо його юридичного статусу будь-якої ліцензії та інших документів, що підтверджують юридичний статус Виконавця.
ДОСТОВІРНІСТЬ І ПОВНОТА ІНФОРМАЦІЇ.
4.7. Користувач та Надавач послуг несе відповідальність за достовірність, актуальність і повноту наданої ними під час реєстрації інформації, а також її відповідність Законодавству та дотримання прав третіх осіб при наданні такої інформації. В разі внесення Користувачем/Надавачем послуг недостовірних даних, Компанія не несе відповідальності за функціонування Платформи.
4.8. Компанія не зобов’язана здійснювати перевірку та зміни інформації, яка вноситься Користувачами/Надавачами послуг під час реєстрації та користування Платформою.
4.9. Якщо інформація, викладена Користувачем/Надавачем послуг на Платформі, не відповідає вимогам встановленої та розміщеної на Платформі форми або положенням Законодавства, Компанія має право відмовити такому Користувачеві/Надавачеві послуг в доступі до Платформи.
4.10. Додавши особисті дані від імені іншої особи, Користувач підтверджує, гарантує та погоджується, що він несе відповідальність за те, що: Користувач має право надавати ці дані, в т.ч. шляхом їх розміщення на Платформі, а надані дані є точними та актуальними.
ПАРОЛІ ТА ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС.
4.11. Користувач/Надавач послуг самостійно несе відповідальність за збереження паролів та використання облікового запису Користувача/Надавача послуг третіми особами, з їх вини (в разі втрати або розголошення паролю, зламу доступу з боку апаратних засобів або провайдера Інтернету). В разі несанкціонованого використання облікового запису Користувача/Надавача послуг на Платформі з боку третіх осіб, з вини Користувача/Надавача послуг, Користувач/Надавача послуг самостійно несе повну відповідальність за шкоду, заподіяну таким несанкціонованим використанням третіми особам.
4.12. Якщо Користувач/Надавач послуг знає або підозрює, що його ідентифікаційні дані для доступу до Платформи (логін та/або пароль) відомі будь-якій третій особі, Користувач/Надавач послуг повинен негайно повідомити служби технічної підтримки Платформи, шляхом направлення відповідного повідомлення на електронну адресу: .
4.13. Зареєструвавшись на Платформі (створивши обліковий запис), Користувач/Надавач послуг погоджується отримувати текстові повідомлення (SMS) та електронні листи, що є невід’ємною частиною процесу користування Платформою.
5. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ ТА ОПЛАТА ПОСЛУГ
5.1. Плата за користування Платформою із Користувачів не стягується, якщо інше не передбачено цим Договором, додатками до нього, іншими договорами, які передбачають використання Платформи та/або умовами партнерських програм.
5.2. Компанія отримує комісію з кожного продажу, здійсненого через платформу або її додатки. Розмір комісії залежить від категорії послуги, послуги і може варіюватися.
5.3. Комісія автоматично утримується з суми, яку продавець отримує після успішної транзакції. Надавач послуг погоджується з цими умовами, здійснюючи продаж на платформі.
5.4. Компанія має право в будь-який момент змінити умови доступу до Платформи та розмір ліцензійних платежів.
6. НАДАННЯ ПОСЛУГ
6.1. Користувачі отримують Послуги, які надаються Надавачами послуг, за допомогою засобів Платформи.
6.2. До Послуг належать Інформаційні послуги та Медичні послуги. Послуги надаються за ціною, визначеною Надавачем послуг з дотриманням умов цього Договору.
6.3. Надання Інформаційних послуг:
6.3.1. З метою отримання Інформаційної послуги Користувач формує та подає Запит за формою, створеною в Платформі, або через передачу запиту Менеджеру сайту.
6.3.1. Під час формування Запиту, Користувач встановлює обсяг доступу до інформації та даних, які розміщені ним на Платформі, та до яких Виконавець може мати доступ, використовуючи Платформу.
6.3.3. Після реєстрації Запиту, він надходить до Виконавця, згідно із категорією Запиту, необхідної спеціалізації Виконавця, зазначеного у Запиті, в обсязі інформації, необхідної для надання Послуги, в рамках наданого Користувачем доступу до такої інформації та даних.
6.3.4. Інформаційні послуги можуть надаватися Виконавцями, Професійними виконавцями/Лікарями, в тому числі із залученням Консультантів.
6.3.5. Інформаційні послуги надаються виключно з метою надання Користувачу інформації, яка необхідна для організації майбутнього процесу медичного обслуговування.
Користувач розуміє та погоджується з тим, що онлайн консультація лікаря та Інформаційні послуги спрямовані на термінове надання Користувачу необхідних рекомендацій, виходячи з його скарг на погіршення самопочуття. Виконання (дотримання) Користувачем наданих рекомендацій повинно сприяти поліпшенню загального стану Користувача у короткостроковій перспективі, що дозволить йому звернутися до лікувального закладу для проведення лікарем безпосереднього огляду та подальшого отримання необхідної медичної допомоги і належних призначень наживо (очно).
Медична допомога надається виключно в лікувальних закладах. Для отримання медичної допомоги Вам слід звернутися в лікувальний заклад та отримати медичну допомогу очно у лікаря відповідної спеціальності.
Онлайн роз’яснення лікаря не замінює очний огляд лікаря.
6.4. Надання медичних послуг:
6.4.0. Користувач подає Запит, який засобами Платформи обробляється та направляється до Надавачів послуг/Консультантів/Лікарів, що зареєстровані на Платформі (в тому числі із використанням алгоритмів Платформи із обробки Запитів) та може бути прийнятим до виконання будь-яким Надавачем послуг/Консультантом/Лікарем.
6.4.1. Надання медичних послуг здійснюється виключно Професійними виконавцями/Лікарями.
6.4.2. Медичні послуги надаються засобами Платформи, у формі Телемедицини.
6.4.3. Медичні послуги надаються в обсязі, який дозволяють технічні засоби Професійного виконавця (апаратні засоби та програмне забезпечення, що використовуються) та Користувача.
6.4.4. Професійний виконавець зобов’язаний:
6.4.4.1. Надавати Користувачу своєчасно, якісно та в повному обсязі медичні послуги, які замовлені Користувачем та можуть бути надані із використанням Платформи;
6.4.4.2. Оформляти надані Користувачу медичні послуги у формі висновку та зберігати медичну документацію, оформлену в процесі надання послуг за цим Договором засобами Платформи, а також додатково за межами Платформи, відповідно до вимог чинного законодавства України;
6.4.4.3. Надавати Користувачу медичну документацію та інформацію, а також усі супутні документи, оформлені в процесі надання медичних послуг за цим Договором, у межах і порядку, визначених чинним законодавством України;
6.4.4.4. Здійснювати запис на прийом Користувача на підставі відповідного звернення/запиту Користувача засобами Платформи.
6.4.4.5. За результатами надання Медичним послуг Професійний виконавець забезпечує оформлення засобами Платформи Висновку – документа в електронному вигляді, складений Професійним виконавцем/Лікарем за результатами надання Медичним послуг та наданий Користувачеві за допомогою Платформи, що містить результати консультації без постановки діагнозу або містить результати консультації при дистанційному наданні послуг.
6.4.5. Компанія не несе відповідальності за наслідки виконання Користувачем рекомендацій Професійного виконавця/Лікаря, наслідки прийому лікарських препаратів, проходження медичних процедур, тестів та наслідки виконання будь-яких інших вказівок, рекомендацій Професійних виконавців/Лікарів, наданих Користувачеві із використанням Платформи.
6.4.6. Пацієнту під час використання Платформи за наслідками надання Медичних послуг може бути виданий рецепт. Компанія не несе жодної відповідальності за наслідки прийому Користувачем лікарських препаратів, які йому призначено за рецептом, отриманим через Платформу, або що ліки, щодо яких Користувачем було прийнято рішення щодо їх вживання, відповідають тим, що призначені за таким рецептом. Компанія також не несе жодної відповідальності за будь-яку інформацію, надану Професійним виконавцем/Лікарем через Платформу, щодо характеристик ліків, шляхів їх можливого придбання та/або певних фармацевтів або будь-яких інших осіб, які пов’язані із послугами щодо надання/придбання Користувачем призначених йому ліків.
6.6. Надавач послуг зобов’язується:
6.6.1. Не передавати у будь-який спосіб третім особам інформацію та документацію про Користувача.
6.6.2. Інформувати Користувача про виявлений стан здоров’я.
6.6.3. Забезпечувати дотримання Консультантами умов цього Договору, в тому числі і щодо захисту та використання ПД.
6.7. Надавач послуг має право:
6.7.1. Отримувати від Користувача інформацію, необхідну для надання Послуг та призупинити їх надання до моменту надання необхідної інформації.
6.7.2. Отримувати оплату за надання Послуг за цим Договором.
6.8. Користувач, який направив Запит на надання Послуги вважається таким, що надав добровільну згоду на втручання у здоров’я, на обробку персональних даних та передачу інформації, в тому числі і ту, що становить лікарську таємницю.
6.9. Користувач зобов’язаний оплачувати Послуги в порядку, строки та на умовах, які встановлені цим Договором. Компанія має право за зверненням Надавача послуг заблокувати доступ до Платформи або комунікації з Надавачем послуг до моменту погашення заборгованості перед відповідним Надавачем послуг.
7. ФУНКЦІОНУВАННЯ ПЛАТФОРМИ
7.1. Незважаючи на те, що Компанія докладає всіх зусиль, щоб уникнути перерв в роботі або недоступності Платформи, Компанія не гарантує, що Платформа або будь-яка інформація, що на ній розміщена, завжди буде доступною або безперервною. Доступ до Платформи в рамках однієї сесії (одного ініціювання Послуги; входу до Особистого кабінету Користувача або Особистого кабінету Надавачу послуг) дозволений тимчасово.
7.2. З метою успішного доступу до Платформи, Користувач/Надавач послуг несе відповідальність за здійснення всіх необхідних дій для такого доступу, про що детально зазначено на відповідних сторінках Платформи.
7.3. Будь-яка медична інформація, розміщена та відображена для візуального ознайомлення на Платформі, призначена лише для інформаційно-ознайомчих цілей. Така інформація розміщується “як є” і без будь-яких гарантій чи відповідальності, щодо її змісту з боку Компанії.
7.4. Статистика ефективності та відгуки Користувачів щодо наданих Послуг та використання Платформи, наведені на Платформі, базуються на внутрішніх та/або сторонніх опитуваннях та може бути змінена без попередження про це Користувача/Надавача послуг.
7.5. Використовуючи Платформу, Користувач погоджується з тим, що будь-яка надана ним інформація є правильною, точною та достовірною, не вводить в оману, та Користувач має право на її надання, поширення, розміщення на Платформі.
7.6. Компанія надає Користувачам та Надавачам послуг доступ до Платформи з метою надання/отримання Послуг для власного споживання або в інтересах недієздатних/обмежено дієздатних осіб, яких вони представляють. Користувачі та Надавачі послуг зобов’язані не використовувати Платформу для будь-яких комерційних цілей, що не пов’язані напряму із наданням/отриманням Послуг, з використанням Платформи в якості кінцевого користувача.
7.7. Компанія не може гарантувати та не гарантує, що використання Платформи допоможе досягти Користувачам якихось конкретних цілей або результатів.
7.8. Використовуючи Платформу, Користувач/Надавач послуг зобов’язуються не займатися розповсюдженням лікарських засобів, біологічно-активних добавок, ескорт-послуг та послуг іншого сексуального характеру, онлайн-гемблінгу, наркотичних та психотропних препаратів, тютюнових виробів, алкоголю, а також не здійснювати будь-яку протизаконну діяльність, включаючи, але не обмежуючись такою діяльністю: терористична діяльність та фінансування тероризму, виготовлення/розповсюдження: порнографії, дитячої порнографії, товарів, що пропагують зоофільні відносини, насильство та ненависть, зброї, копій оригінальних продуктів, що виконані стороннім виробником без відповідної ліцензії від оригінального виробника, тощо.
ВІРУСИ.
7.9. Компанія не може гарантувати, що Платформа буде безпечною або вільною від помилок, вірусів або зовнішніх атак чи їх наслідків.
7.10. Користувач/Надавач послуг несе повну відповідальність за налаштування інформаційних технологій, комп’ютерних програм та обладнання для його доступу до Платформи та її додатків.
7.11. Використовуючи Платформу, Користувач/Надавач послуг гарантує та підтверджує, що не здійснюватиме жодних дій для свідомого введення та/або поширення на Платформі будь-яких вірусів, «троянів», логічних бомб та інших матеріалів, які є шкідливими або технологічно шкідливими, загрозливими для коректної роботи Платформи. Користувач/Надавач послуг зобов’язується не вчиняти жодних дій з метою отримання несанкціонованого доступу до Платформи, до сервера, на якому зберігається Платформа, або до будь-якого іншого сервера, комп’ютера або бази даних, підключених до Платформи чи інших елементів. Користувач/Надавач послуг зобов’язується не вчиняти жодних дій з метою використання комп’ютерної атаки для доступу до Платформи у зв’язку із відмовою в обслуговуванні або атаки через “відмову в обслуговуванні”. Порушуючи це положення, Користувач/Надавач послуг усвідомлює вчинення ним злочину, відповідальність за який передбачена Кримінальним кодексом України. Компанія має право повідомити про будь-які подібні випадки відповідні правоохоронні органи України. Користувач/Надавач послуг надає свою згоду на те, що Платформа має право надавати установам/організаціям/підприємствам доступ до даних Користувача/Надавача послуг, з метою виявлення, ідентифікації Користувачів/Надавачів послуг, що порушують обов’язки, викладені в цьому пункті Договору. У разі виявлення Компанією порушень, зазначених в даному пункті Договору, Компанія негайно припиняє доступ до Платформи Користувачу/Надавачу послуг, що підозрюється в таких порушеннях.
ПОСИЛАННЯ НА ПЛАТФОРМУ.
7.12. Користувач/Надавач послуг має право посилатись на веб-сторінки Платформи за умови, що Користувач/Надавач послуг вказує коректні дані та такі його дії не порушують Законодавство, а також не завдають шкоди репутації Компанії та Платформі.
7.13. Користувач/Надавач послуг не має права встановлювати посилання на веб-сторінки Платформи таким чином, щоб запропонувати будь-яку форму асоціації чи схвалення з боку Платформи, Користувач/Надавач послуг не має права здійснювати посилання на сторінки Платформи на будь-якому сайті, який йому не належить.
7.14. Якщо Користувач/Набувач послуг має намір використати будь-яку інформацію, що розміщена на Платформі, і права на яку належать Компанії, такий Користувач/Набувач послуг зобов’язаний, до використання такої інформації, отримати відповідний дозвіл від Компанії, направивши свій запит про використання інформації на електронну адресу: help.ihealth@gmail.com.
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ.
7.15. Користувач/Надавач послуг несе відповідальність за виконання умов Договору та зобов’язується компенсувати будь-які збитки (як прямі, так і непрямі, упущену вигоду), що виникли у Компанії внаслідок порушення Користувачем/Надавачем послуг положень цього Договору, в порядку та в розмірі, визначеному у відповідній письмовій вимозі Компанії.
СКАРГИ
7.16. Компанія приймає всі відгуки, скарги, пропозиції, і Користувач/Надавач послуг може зв’язатися з Компанією за телефоном за номером +380953850750 (вартість дзвінка тарифікується за тарифами оператору зв’язку Користувача), або надіслати своє звернення на електронну пошту за адресою: help.ihealth@gmail.com.
7.17. У випадку наявності у Користувача/Надавача послуг скарги, щодо Платформи, Компанія завжди буде намагатися вчасно вирішити проблему, шляхом проведення переговорів та усунення непорозумінь.
7.18. У випадку, якщо Користувач/Надавач послуг має намір направити скаргу, він повинен зробити це якомога швидше. Це допоможе Компанії якнайскоріше встановити обставини ситуації та прийняти відповідні заходи. Якщо це неможливо, скарга Користувача/Надавача послуг повинна бути подана ним протягом 3 (трьох) днів, з дня, коли Користувач/Надавач послуг виявив проблему.
7.19. Користувач/Надавач послуг подає скаргу в письмовій формі на адресу електронної пошти: help.ihealth@gmail.com. Скарга має містити повне викладення обставин інциденту, аргументи Користувача/Надавача Послуг, повне прізвище, ім’я та по-батькові, дату народження, адресу Користувача/Надавача послуг, запропонований Користувачем/Надавачем послуг шлях вирішення інциденту.
7.20. У випадку направлення відповідної скарги від імені іншої особи, такий Користувач має також додати копію документа, що підтверджує його повноваження на такі дії.
7.21. Компанія прагне повністю вивчити скаргу протягом 30 календарних днів з дати отримання. Під час розгляду скарги Користувача/Надавача послуг, Компанія також детально та ретельно здійснює аналіз фактичних обставин.
7.22. За результатами розгляду скарги, Компанія направляє Користувачу/Надавачу послуг лист (шляхом, яким скарга була отримана), із зазначенням результату розгляду скарги.
7.23. Користувач/Надавач послуг має право оскаржити відповідь, отриману від Компанії, відповідно до Законодавства.
8. ЗАХИСТ ІНФОРМАЦІЇ
8.1. ПД Користувачів/Лікарів та інші дані Платформи зберігаються на обладнанні (серверах), що має комплексну систему захисту інформації з підтвердженою відповідністю (Атестат відповідності Адміністрації Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації України 14.03.2023 № 259В).
8.2. ПД Користувачів/Лікарів та інші дані Платформи зберігаються на обладнанні (серверах), в тому числі хмарних серверах , яке знаходиться на території України та/або на території країн Європейського союзу або США.
8.3. Користувач надає Компанії право збирати, зберігати та обробляти ПД, телефонні відео- та чат дзвінки, консультативні висновки, інші дані передані/отримані Користувачем, шляхом використання Платформи.
8.4. Детальні умови обробки ПД, медичної інформації та іншої інформації зазначені у Політиці конфіденційності, яка є невід’ємною частиною Договору та міститься на окремій веб-сторінці Платформи https://iheal.com.ua/legal_terms/
8.5. Компанія не зберігає і не передає дані платіжних карт Користувачів.
9. ПРАВА
9.1. Усі та будь-які Права на усі та будь-які Об’єкти належать виключно Компанії.
9.2. Користувачі/Надавачі послуг беззаперечно зобов’язуються не порушувати Права Компанії, негайно повідомляти Компанію будь-яким можливим способом про будь-які порушення Прав, в тому числі, але не обмежуючись такими порушеннями: неправомірне використання Об’єктів, копіювання Об’єктів або їх частин, тощо.
9.3. Ніщо в цьому Договорі не має тлумачитись як передача будь-яких Прав чи частини Прав будь-якому Користувачу/Надавачу послуг або іншій особі незалежно від того, зареєструвалася така особа на Платформі, або ні.
9.4. Користувач/Надавач послуг не має права змінювати, відтворювати, копіювати чи іншим чином використовувати Об’єкти або їх частини, а будь-яке несанкціоноване використання Об’єктів тягне за собою наслідки, передбачені чинним Законодавством. У випадку передбачених даним пунктом дій, Користувач/Надавач послуг зобов’язується здійснити компенсацію всіх прямих/непрямих збитків Компанії, у розмірі та строки, зазначені у відповідній письмовій вимозі Компанії.
9.5. Вказане в цій статті зобов’язання щодо дотримання Прав Компанії діє як під час користування Платформою, так і після завершення її використання без обмеження у часі чи просторі.
10. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
10.1. Цей Договір набирає чинності з дня його публічного розміщення і діє до моменту виконання Сторонами своїх зобов’язань за Договором.
10.2. Усі спори, що виникають між Сторонами щодо укладення, виконання, припинення дії Договору, вирішуються шляхом переговорів, а у разі не досягнення згоди, передаються на розгляд суду відповідно до Законодавства.
10.3. Свідченням повного та беззаперечного акцепту (прийняття) умов Договору, а також датою укладення Договору, є здійснення Користувачем/Надавачем послуг дій щодо реєстрації на Платформі. Договір, укладений шляхом акцептування публічної оферти, має юридичну силу договору, скріпленого підписами сторін, та сторони несуть передбачені ним права та обов’язки.
10.4. Укладаючи Договір Користувач/Надавач послуг стверджує, що він беззаперечно приймає всі умови Договору без зауважень. Шляхом здійснення реєстрації на Платформі, Користувач/Надавач послуг погоджується отримувати повідомлення про послуги, оновлення електронною поштою та / або текстовим повідомленням, яке міститиме важливу інформацію про Послуги або Платформу.
10.5. Якщо Платформа містить посилання на інші веб-сайти, служби та ресурси, надані третіми сторонами, ці посилання надаються на Платформі виключно для інформації. Компанія не здійснює контроль та/або перевірку змісту цих веб-сайтів чи ресурсів, і Компанія не несе жодної відповідальності за використання і наслідки використання Користувачами/Надавачами послуг таких веб-сайтів, служб чи ресурсів.
10.6. Компанія підтверджує, що є платником єдиного податку за ставкою, передбаченою Податковим кодексом України.
10.7. Користувач/Надавач послуг не може передавати будь-які свої права або обов’язки за Договором.
10.8. Усі повідомлення до Компанії повинні бути надані Користувачем/Надавачем послуг в письмовій формі на адресу, зазначену в Договорі. Компанія може направляти повідомлення Користувачеві/Надавачеві послуг на вказану ним електронну або поштову адресу, яку він зазначає під час реєстрації на Платформі.
10.9. Якщо будь-яке положення Договору визнано недійсним, всі інші положення залишаються незмінними та дійсними.
